Řešení sporů online

Platforma pro řešení sporů on-line ředstavuje jednotné kontaktní místo, které spotřebitelům a obchodníkům z EU umožňuje urovnávat spory v případě domácích i přeshraničních nákupů on-line . Děje se tak prostřednictvím přesměrování sporů k vnitrostátním subjektům alternativního řešení sporů, které jsou na platformu napojeny a byly vybrány členskými státy na základě kvalitativních kritérií a následně oznámeny Komisi.

Klíčové prvky nové platformy:

• Platforma je snadno ovladatelná a přístupná ze všech typů zařízení. Spotřebitelé mohou vyplnit formulář stížnosti dostupný na platformě ve třech jednoduchých krocích.
• Platforma nabízí uživatelům možnost provést celý postup řešení sporu on-line .
• Platforma je mnohojazyčná . Součástí platformy je překladatelská služba, která asistuje při sporech, kterých se účastní strany z různých evropských zemí.

Řešení sporů online